Service Experience Value: Eine Empirische Analyse Am Beispiel Von Flugdienstleistungen (fokus Dienstleistungsmarketing)
by Ole Wittko /
2012 / German / PDF
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Whrend eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse und Steuerung dieses Wertbeitrags entwickelt Ole Wittko mit dem Service Experience Value ein erlebnisbasiertes Konzept fr die Bewertung von Dienstleistungsprozessen.
